1. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 не возможен возврат товара, бывшего в употреблении.

2. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением №81 Правительства Российской Федерации 02 февраля 2002 года, условие возврата товара в течение двух недель без объяснения причин на предметы личной гигиены, белье и чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары не распространяется.

3.Гарантийный срок не устанавливается  на товары  следующих категорий:

  • лубриканты,
  • массажные масла,
  • возбуждающие средства,
  • средства по уходу за изделиями интимного назначения, и прочие парфюмерно-косметические товары;
  • эротическое белье;
  • презервативы;
  • аксессуары для игр;
  • вагинальные шарики;
  • эротические насадки и кольца;
  • печатные издания.

Эти категории товаров обмену и возврату не подлежат. Претензии по качеству этих товаров можно предъявить только в момент их приобретения.

4. Гарантия не распространяется на расходные материалы (элементы питания — батарейки), в том числе и находящиеся в готовом изделии.

5. Категории товаров, на которые распространяется гарантия (согласно гарантии производителя):

  • фаллоимитаторы;
  • вибромассажеры;
  • вагиноимитаторы;
  • мастурбаторы;
  • анальные стимуляторы.

6. Возврат денег (при заводском браке изделия и несогласии клиента обменять на аналогичный товар)

  • Возврат денег производится в случае полной комплектности товара, в том числе целостности товарной упаковки.
  • Возврат денежных средств покупателю осуществляется строго на основе Заявления о возврате денежных средств (Форма 4), заполненного покупателем и приложенного к Заявлению кассового чека, по которому был приобретен возвращаемый товар.

7. Гарантия не осуществляется в следующих случаях:

  • Отсутствие кассового чека на товар, подтверждающий покупку в магазине «Liveandlove», либо каких иных средств, подтверждающих покупку товара в магазине «Liveandlove».
  • В случае отсутствия упаковки изделий и/или полного комплекта.
  • Наличие видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта.
  • В случае, когда неисправность изделия наступила в результате неправильной эксплуатации, включая обращение с изделием, повлекшее за собой физические, косметические повреждения.